Erleben, was verbindet. Erleben, was verbindet.

Störungen und Fehler


Keine Fehler, keine Störungen und keine Probleme

Das ist der fromme Wunsch aller Beteiligten. Um das zu gewährleisten wird viel Aufwand betrieben. Überwachung der laufenden Systeme. Umfangreiche Qualitätschecks vor Software-Updates und vieles mehr. Aber so viel Mühe wir uns geben. Die Anforderungen und Systeme sind komplex und am Ende bleiben immer noch Fehler übrig. Was bleibt ist, offen und transparent damit umzugehen. Daher Listen wir an dieser Stelle bekannte Fehlerbilder und Störungen auf und geben einen Ausblick ob und wann das Problem aus der Welt geschaffen sein wird.

Bitte beachten Sie die Erläuterung am Ende der Seite. Fehler und Störungen, die bereits länger behoben sind, werden ins Archiv verschoben.

Homepage Center

FehlerbeschreibungZeitraumKlassifizierungStatusLink
Schnellinstallation kann nicht ausgeführt werden06.09.2021 - 09.09.2021Störung 
Domaintransfer kann nicht gestartet werden06.09.2021 - 09.09.2021Störung 

Bei der Installation von ownCloud über die Schnellinstallation kommt nach 5 Minuten die Fehlermeldung: "Die Installation ist fehlgeschlagen!"

Die Schnellinstallation wird trotz der Fehlermeldung im Hintergrund weiter installiert und kann circa 5 Minuten nach der Fehlermeldung ohne Einschränkungen genutzt werden.

14.04.2021Fehler
Die Einrichtung einer Abwesenheitsnotiz mit der Option "von DATUM bis DATUM" funktioniert nicht. Fehler

 

 Homepage Designer

FehlerbeschreibungZeitraumKlassifizierungStatusLink
Wurde ein Absatz durch Spalten getrennt, kann man diese Spalten nicht wieder löschen. Auch der Absatz kann dann nicht entfernt werden. Als Lösung bleibt zur Zeit nur, die Seite vollständig neu anzulegen.25.08.2021 - 14.09.2021Fehler 

Bei dem Widget Bildergalerie lassen sich keine neuen Bilder hochladen.

Das Widget Audio und Video sind ebenfalls betroffen. Auch hier ist kein Upload neuer Dateien möglich.

27.08.2021 - 23.09.2021Störung 
Das Widget Foto wird teilweise nicht angezeigt.25.08.2021 - 26.08.2021Störung 

Bei einzelnen Homepage-Instanzen ist die Bearbeitung im Homepage Designer nicht möglich. Es erscheint nur ein Ladekreis der sich nicht beendet.

Der Fehler wurde gegen 14 Uhr behoben. Falls der Fehler noch auftritt, sollte der Browsercache einmal gelöscht werden.

25.08.2021 - 25.08.2021Störung 

Widget Icon funktioniert nicht korrekt.
Im Homepage Designer und in der Vorschau funktioniert das Widget korrekt. Auf der veröffentlichten Seite wird das Widget nicht angezeigt.

18.08.2021Störung 

Aktuell werden einige Widgets sporadisch nicht angezeigt und funktionieren sporadisch nicht.
Betroffen sind die Widgets: Newsletter, Audio, Umfrage, Eventplaner, Video, Kalender, Bildergalerie, Linkliste

Wenn der Fehler auftritt, werden die entsprechenden Symbole im Homepage Designer unter den Inhaltselementen nicht korrekt dargestellt.

ca 10.05.2021 - 18.08.2021Störung 

Das Widget Media Feed (Instagram) funktioniert nicht korrekt. Nach dem Hinterlegen des Benutzernamen oder dem erneuten Bearbeiten des Widgets kommt teilweise ein Ladekreis mit der Meldung "Benutzername wird verifiziert" der nicht abgeschlossen wird.

Update 21.06.21
Das Widget wurde aus dem Katalog entfernt und kann nicht mehr eingerichtet werden. Wir empfehlen bestehende Widgets Media Feed nicht mehr zu verwenden bzw. zu löschen.

04.02.2021 - 21.06.2021

Fehler
Das im Homepage Designer hinterlegte Bild für soziale Netzwerke, wird in Facebook nicht angezeigt.20.01.2021 - 25.08.2021Fehler 
Favicon hat das falsche Bildformat und wird deswegen in den Suchergebnissen der mobilen Google Suche nicht angezeigt. Fehler 
Logout der Nutzerverwaltung steht nicht zur Verfügung.- 31.08.2021Fehler 
Bildvorschau im Bildarchiv funktioniert teilweise nicht.- 25.08.2021Fehler 

Domains / Domainservice

FehlerbeschreibungZeitraumKlassifizierungStatusLink
Das Verwalten von *.eu Domains im Homepage Center ist aktuell nicht möglich. *.eu Domains können über das Homepage Center nicht registriert werden, auch ist es nicht möglich die Inhaberdaten einer *eu Domains zu ändern.01.09.2021 - 06.09.2021Fehler 
Besteht eine Weiterleitung auf einen der Telekom Shops (Webshop S, M, L oder Shop Starter, Basic oder Advanced) wird das Weiterleitungsziel nicht angezeigt. Die Weiterleitung funktioniert aber dennoch. Einstellungen bei Bedarf über den Kundenservice ändern lassen. Fehler 
Subdomain die mit einem Unterstrich beginnen, können aktuell in der DNS-Administration des Homepage Centers nicht angelegt werden. Wenden Sie sich an den Kundenservice um den gewünschten Eintrag zu veranlassen.Behoben 06.09.21Fehler 
Einige gültige DNS-Einträge (TXT, CNAME etc) lassen sich wegen falscher Validierung nicht einrichten. Kundenservice kann die Einträge vornehmen.Behoben 06.09.21Fehler 

Homepage Server / Hosting

FehlerbeschreibungZeitraumKlassifizierungStatus 
Veröffentlichen über den Design-Assistenten bringt die Fehlermeldung "Bitte überprüfen Sie den FTP-Servernamen!".18.09.2021 - 20.09.2021Störung 
MySQL Datenbanken nicht erreichbar. Entsprechend Homepages die Ihre Inhalte aus der Datenbank beziehen (wie z. B. WordPress) nicht aufrufbar.15.09.2021 18:30 - 20:40Störung 
Problem mit der Cookie Behandlung über https. Das führt dazu, das man sich über https bei einem CMS System wie zum Beispiel WordPress nicht einloggen kann. Es sind auch andere CMS Systeme betroffen. Der Login ins PhpMyAdmin über das Homepage Center funktioniert auch nicht.12.08.2021 -12.08.2021Störung 

Bei aktivem Passwortschutz des Dateimanagers und Nutzung des Google Chrome Browser erscheint nicht das Login-Fenster. Es ist somit kein Login in den Geschützen Bereich möglich.

Mit der aktuellen Version des Google Chrome Browsers tritt der Fehler nicht mehr auf und ein Login ist wieder möglich.

08.07.2021 - 09.07.2021Störung 
Temporär ist die Nutzung von FTP und dem Dateimanager nicht möglich.04.06.2021 Störung 
Veröffentlichen mit dem DesignAssistenten nicht möglich. Es kommt zu der Meldung: Bitte überprüfen Sie den FTP-Servernamen!04.07.2021 - 07.07.2021Störung 

E-Mail

FehlerbeschreibungZeitraumKlassifizierungStatusLink
Der E-Mail-Server securesmtprelay.t-online.de ist aktuell nicht erreichbar. Nutzer dieses Servers können aktuell keine E-Mails versenden.03.09.2021 09:00 - 03.09.2021 12 UhrStörung 

E-Mails werden zum Teil verzögert zu unseren Homepage-Postfächern zugestellt. Der Fehler tritt sporadisch auf und hängt vom verwendeten Provider des Absenders ab.

Ursache ist hier eine Spamwelle.

29.06.2021Außeneinwirkung 
E-Mail-Benachrichtigung per SMS: Es lassen sich keine E-Mail-Adressen der Positive oder Negative-Liste hinzufügen.behoben am 06.09.2021Fehler 

Erläuterung / Erklärung der Tabelle

Status

Der Fehler besteht noch
Der Fehler / die Störung wurde behoben

 

Zeitraum

Ausschließlich bei Störungen geben wir an, in welchem von wann bis wann die jeweilige Funktion nicht zur Verfügung gestanden hat.

Klassifizierung

  • Störung - Ein Dienst / ein Service ist ausgefallen. Es ist mit einer kurzfristigen Lösung zu rechnen.
  • Fehler - Etwas funktioniert nicht wie erwartet und muss in der Software des jeweiligen Services behoben werden (Homepage Center, Business Webmail, Homepage Server/Hosting...). Es ist mit keiner kurzfristigen Lösung zu rechnen. Fehler werden per Update behoben. Ein Update-Paket enthält immer mehrere Fehler und Weiterentwicklungen für den jeweiligen Service. Vor einem Update erfolgt eine ausführliche Testphase des Pakets.
  • Fehler mit Bestand - Manche Fehler können nicht behoben werden. Geringe Kundenauswirkung und Unwirtschaftlichkeit können Gründe sein.
  • Außeneinwirkung - Manche Probleme können nicht durch die Telekom behoben werden, weil diese von außen produziert werden. Dennoch können diese Probleme auf das Homepage-Produkt einen Einfluss haben.

Link:

Gibt es weiterführende Informationen oder Workarounds, sind diese an dieser Stelle verlinkt.