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Archiv - Störungen und Fehler


In diesem Archiv finden sich alle bekannten und bereits behoben Störungen seit Ende 2020.

Homepage Center

FehlerbeschreibungZeitraumKlassifizierungStatusLink
Schnellinstallationen funktionieren nicht. Es kommt die Fehlermeldung: Die Installation ist fehlgeschlagen!
Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
11.02.2021 - 17.02.2021Störung 
Einstellungen der Abwesenheitsnotiz lassen sich nicht ändern. Es erscheint die Fehlermeldung "Oops, an error occurred! Code: ..."03.02.2021 - 11.02.2021Störung 
Im Produktstatus wird ein falscher Wert für den zur Verfügung stehenden Speicherplatz angezeigt. Homepage M zeigt zum Beispiel 2 GB statt 200 GB an. Homepage L 5 GB statt 500 GB.14.12.2020 - 26.01.2021Fehler 
Das Logout aus dem Homepage Center und dem Homepage Designer schlägt teilweise fehl (Meldung: Abmeldung fehlgeschlagen). Wir empfehlen daher die Telekom Dienste im Inkognito-Modus / privaten Fenster des Browsers zu nutzen. Wird das private Modus-Fenster geschlossen / der Inkognito-Modus beendet, ist der Logout sichergestellt.30.04.2021Fehler 

Homepage Designer

FehlerbeschreibungZeitraumKlassifizierungStatusLink
Auf Internetseiten, die mit dem Homepage Designer erstellt wurden, werden aktuell teilweise Elemente wie Bilder oder embed-Widgets nicht angezeigt19.08.2021Störung 

Aktuell funktionieren im Homepage Designer einige Widgets nicht. Es lassen sich keine neuen Widgets anlegen und vorhandene Widgets werden nicht angezeigt.

Betroffen sind die Widgets: Newsletter, Audio, Umfrage, Eventplaner, Video, Kalender, Bildergalerie, Linkliste

11.08.2021 - 11.08.2021Störung 
Einladungsmail zum. z.B. geschützten Bereich der Homepage werden z. Z. nicht an web.de Adressen zugestellt.14.06.2021 - 15.06.2021Störung 

Der Login auf passwortgeschützten Seiten mit dem aktuellen Chrome/Edge Browser funktioniert nicht. Es erscheint nur die erneute Login-Seite ohne Fehlermeldung.

Mit der aktuellsten Version des jeweiligen Browsers tritt der Fehler nicht mehr auf.

02.06.2021 - 16.06.2021Fehler 
Aktuell kann der Homepage Designer sporadisch nicht gestartet werden.04.06.2021Störung 
Beim Aufruf des Homepage Designers erscheint der Fehler 500.13.03.2021 ca 17:00 - 20:00Störung 
Erneut kommt es sporadisch zu unterschiedlichen Problemen im Zusammenhang mit dem Homepage Designer und den damit veröffentlichen Homepages. Inhalte werden teils nicht angezeigt, Homepages wie auch der Designer selber werden teils sehr langsam gestartet.15.01.2021 - 27.01.2021Störung 
Aktuell kommt sporadisch zu unterschiedlichen Problemen im Zusammenhang mit dem Homepage Designer und den damit veröffentlichen Homepages. Inhalte werden teils nicht angezeigt, Homepages wie auch der Designer selber werden teils sehr langsam gestartet.04.01.2021 - 06.01.2021Störung 
Bei einigen Kunden ist es aktuell nicht möglich über den Designer ein Favicon hochzuladen. Workaround: Favicon mit einer Bildbearbeitung lokal erstellen und als ico-Datei speichern und per Dateimanager ins Homepageverzeichnis unter dem Namen favicon.ico laden.22.10.2020 - 09.02.2021Fehler 

Domains / Domainservice

FehlerbeschreibungZeitraumKlassifizierungStatusLink

Seit Januar ausgestellte Zertifikate (https) werden auf Smartphones mit älterem Betriebssystem als Android 7.1.1 als ungültig angezeigt. An einer Lösung wird gearbeitet.

Update 09.02.2021: Der Fehler war Zwischenzeitlich schon behoben, aber tritt jetzt erneut auf.

09.02.2021 - 09.02.2021

01.01.2021 - 27.01.2021

Fehler 

Domainumzüge von .de, .eu, .at, .ch, .li Domains können im Homepage Center nicht gestartet werden, wenn bisher noch keine entsprechende Domain eingerichtet ist. Es kommt die Fehlermeldung: "Entschuldigung
Momentan können wir keine Domain auf Ihr Produkt umziehen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

27.02.2021 - 01.02.2021Fehler 
DNS-Administration für Domains mit Umlauten aktuell nicht möglich. Fehler 
Aktuell werden Zertifikate nicht korrekt ausgestellt, es kommt zum Fehler beim Aufruf von Domains über https.01.12.2020 - 04.12.2020Störung 

Homepage Server / Hosting

FehlerbeschreibungZeitraumKlassifizierungStatusLink

Dateimanager lässt sich aktuell nicht öffnen. Beim Versuch den Dateimanager zu öffnen, erscheint nach einiger Ladezeit ein Timeout.

Update 18.02.2021: Der Fehler tritt aktuell wieder auf.

17.02.2021 - 18.02.2021Störung 

Probleme mit dem DesignAssistenten. Zeitweise hat das Veröffentlichen nicht funktioniert. Aktuell ist der Aufruf des DesignAssistenten nicht mehr möglich.

Unabhängig von der Störung empfehlen wir auf den aktuellen Baukasten, den Homepage Designer umzusteigen.

10.02.2021 - 10.02.2021Störung 

Im Design Assistent und den damit veröffentlichten Webseiten funktionieren einige Widgets nicht. Unter anderem sind Youtube Videos, RSS-Feeds und Blogs betroffen.

Unabhängig von der Störung empfehlen wir auf den aktuellen Baukasten, den Homepage Designer umzusteigen.

05.02.2021 - 10.02.2021Störung 

Aktuell gibt es Probleme mit dem Design Assistent und damit veröffentlichten Seiten. Der Design Assistent lässt sich nicht starten. Und damit veröffentlichte Seiten werden nicht vollständig geladen.

Unabhängig von der Störung empfehlen wir auf den aktuellen Baukasten, den Homepage Designer umzusteigen.

02.02.2021 - 02.02.2021Störung 
Der Dateimanager lässt sich nicht starten, es kommt zu der Fehlermeldung: HTTP Status 503 - errorCode18.01.2021 - 20.01.2021Störung 
Der Webdav Zugriff funktioniert nicht. Beim Verbindungsaufbau wird erneut nach Benutzername und Passwort gefragt bzw. es kommt trotz korrekter Daten zur Meldung "Zugriff verweigert".
Die Störung wurde um 12.15 Uhr behoben.
14.01.2021 - 14.01.2021Störung 
sFTP Zugriff funktioniert nicht. Beim Verbindungsaufbau kommt Fehler "FATAL ERROR: Server refused to start a shell/command".
Der Fehler wurde um 16:30 Uhr behoben. Der sFTP Zugriff funktioniert wieder aber man muss im sFTP Client den neuen Fingerprint akzeptieren. (https://homepagecenter.telekom.de/index.php?id=570)
13.01.2021. - 13.01.2021Störung
Einstellungen am Homepage Server wie mod_rewrite, Domainweiterleitung und ähnliches greifen aktuell nicht sofort. Bedingt durch größere Last auf unsere Homepage Server werden die Seitenaufrufe aus dem Cache geladen, um eine insgesamt stabile Plattform zu ermöglichen. Außeneinwirkung

E-Mail

FehlerbeschreibungZeitraumKlassifizierungStatusLink

E-Mails werden zum Teil verzögert zugestellt. Der Fehler tritt sporadisch auf und hängt vom verwendeten Provider der Gegenseite ab.

Ursache ist hier eine Spamwelle.

Update 22.02.2021: In den letzten Tagen tritt das Problem mit Postfächern von Google besonders stark auf. Hier kommt es teilweise sogar dazu, das E-Mails nicht mehr zugestellt werden und mit einer starken Zeitverzögerung an den Versender zurückgehen.

02 / 03.2021Außeneinwirkung 
E-Mails werden zum Teil verzögert zugestellt.11 / 12.2020Außeneinwirkung

Erläuterung / Erklärung der Tabelle

Status

Der Fehler besteht noch
Der Fehler / die Störung wurde behoben

 

Zeitraum

Ausschließlich bei Störungen geben wir an, in welchem von wann bis wann die jeweilige Funktion nicht zur Verfügung gestanden hat.

Klassifizierung

  • Störung - Ein Dienst / ein Service ist ausgefallen. Es ist mit einer kurzfristigen Lösung zu rechnen.
  • Fehler - Etwas funktioniert nicht wie erwartet und muss in der Software des jeweiligen Services behoben werden (Homepage Center, Business Webmail, Homepage Server/Hosting...). Es ist mit keiner kurzfristigen Lösung zu rechnen. Fehler werden per Update behoben. Ein Update-Paket enthält immer mehrere Fehler und Weiterentwicklungen für den jeweiligen Service. Vor einem Update erfolgt eine ausführliche Testphase des Pakets.
  • Fehler mit Bestand - Manche Fehler können nicht behoben werden. Geringe Kundenauswirkung und Unwirtschaftlichkeit können Gründe sein.
  • Außeneinwirkung - Manche Probleme können nicht durch die Telekom behoben werden, weil diese von außen produziert werden. Dennoch können diese Probleme auf das Homepage-Produkt einen Einfluss haben.

Link:

Gibt es weiterführende Informationen oder Workarounds, sind diese an dieser Stelle verlinkt.